Preguntas frecuentes

ENTREGAS

¿Cuándo se entregará mi producto?

Por norma general, el tiempo de entrega de nuestros productos es de 2/5 días laborables en zona peninsular. Para pedidos fuera de la península el plazo de envío puede verse incrementado. Para conocer el estado de su envío, recomendamos siempre que contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico o teléfono.

Puedes hacer un seguimiento de tu pedido a través del número que te hemos facilitado.

¿Puedo modificar mi dirección de envío?

Una vez que el pedido haya sido confirmado, deberá contactar con nosotros de forma directa bien a través de nuestro correo electrónico o teléfono para que podamos ofrecerle una solución en el cambio de dirección a la mayor brevedad posible. En caso de no poder realizar el cambio, será notificado.

No he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si ha transcurrido el tiempo estimado de recepción de tu pedido y no has recibido tu pedido o bien, si estás teniendo problemas con el transportista, contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico o teléfono de contacto. Intentaremos ofrecer una solución a la mayor brevedad posible.

Problema con mi pedido

Si tiene problemas con la entrega de tu pedido o algún error que haya percibido en el mismo, no dude en contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico y/o teléfono de contacto.

¿Puedo elegir el transportista?

No, no es posible elegir al transportista. Nosotros trabajamos con distintas agencias de transporte dependiendo del volumen de la mercancía (palets o bultos) con las cuales intentamos obtener siempre el mejor precio para su envío.

No obstante, si se desea que lo gestione una empresa de transporte específica, el cliente puede gestionar directamente la recogida y nosotros nos encargaremos de dejar la mercancía lista para ello. En todo caso, debe indicarlo a la hora de llevar a cabo su pedido.

Entrega de palés

La mercancía enviada por palés se entrega siempre a pie de calle, en la dirección facilitada por el cliente. El transportista no descarga la mercancía ni la deposita en el interior de las instalaciones del cliente. Si el acceso tiene algún tipo de restricciones, el cliente deberá notificárnoslo con antelación al envío, para poder gestionar el mismo de la mejor manera posible.

DEVOLUCIONES

Quiero hacer una devolución. ¿Cómo proceder?

Para proceder a la devolución tiene un plazo de 14 días naturales desde que recepciona la mercancía. Deberá conservar el embalaje y el producto tal y como le llegó, para que podamos proceder a su recogida y avisarnos sobre qué día (aproximado) se puede realizar la misma. Una vez que tengamos la mercancía en nuestras instalaciones se procederá con el abono correspondiente.

En caso de que la devolución sea porque el producto no encaje con lo que se necesita, y no por defectos en el mismo, debe tener en cuenta que el abono será sobre el total menos el coste del transporte tanto de la entrega como de la recogida de dicho material.

Requisitos para hacer una devolución

Debe contactar con nosotros a través del correo electrónico o por teléfono, para que podamos proceder con su solicitud. Una vez conozcamos el motivo de la devolución, le indicaremos cómo proceder y cuáles son sus derechos.

Producto defectuoso

En caso de que el producto le haya llegado con algún defecto, deberá notificárnoslo en un plazo de 24 horas desde la recepción del mismo, bien por correo electrónico o teléfono, adjuntando las fotos que muestren los defectos que presenta.

Producto mal entregado/estropeado por agencia de transporte

IMPORTANTE, antes de firmar el albarán de entrega de la agencia de transporte, que la mercancía se verifique. Observe si el embalaje presenta cualquier desperfecto. En caso de ser así déjelo anotado en el albarán y revise el producto a la mayor brevedad. Tenemos un plazo de 24 horas para poder gestionar cualquier incidencia con las agencias de transporte. Deberá enviarnos las fotos que certifiquen los daños que presentan el producto.

El plazo para cualquier reclamación de este tipo es de 24 HORAS desde que se recepciona. SI no se deja nada anotado en el albarán, como por ejemplo, “mercancía dañada” o “embalaje dañado”, las agencias no se harán responsables de nada y el cliente, asumirá la pérdida o desperfecto de la mercancía.

Quiero hacer un cambio por otro producto

Para cualquier cambio, tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega. Deberá comunicárnoslo por correo electrónico.

A tener en cuenta, se pasará al cliente una nueva propuesta de presupuesto por el producto que desea adquirir, y se solicitará la devolución del que quiere descambiar.

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, procederemos con el abono correspondiente menos el coste del transporte de devolución

CANCELACIÓN DE PRODUCTO

Plazo para cancelación de productos

Siempre y cuando el producto no haya sido enviado, o en caso de ser un producto que se fabrica bajo pedido, no se haya comenzado con su fabricación, se podrá solicitar la cancelación del mismo y abonarse por el total.

En caso contrario, deberemos ver qué solución podemos darle al cliente.

Por favor, contacte urgentemente con nosotros a través de nuestro correo electrónico o teléfono para que podamos darle una solución a la mayor brevedad posible.

PAGOS

Se ha cancelado el pago. ¿Cómo proceder?

Contacte con nosotros directamente para que podamos verificar si ha habido algún problema. En caso de ser así, le facilitaremos otra forma o modo de pago.

Se ha duplicado el pago. ¿Qué puedo hacer?

Contacta con nosotros en nuestro correo electrónico por teléfono y solicitaremos al departamento de contabilidad que le realicen el abono correspondiente en la mayor brevedad posible.

Cómo solicitar otro medio o forma de pago

Si necesita valorar otra forma de pago, no dude en contactar con nosotros. Estaremos encantados de poder estudiar su situación y ofrecerle el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades.

PROFESIONALES

¿Qué necesito para registrarme?

A través de nuestra página web puede encontrar un formulario de registro a través del cual, deberá dejarnos sus datos de contacto para poder darle de alta como empresa y obtener así así descuentos especiales para profesionales.

Sus datos serán tratados conforme a la LOPDGDD y el RGPD.

¿Quiénes pueden beneficiarse de estos descuentos? Requisitos para el registro

Si eres un profesional y te dedicas al sector de la hostelería y los eventos, puedes registrarte y obtener nuestros descuentos especiales. Si tienes alguna duda, estaremos encantados de atenderte a través de nuestro correo electrónico y/o teléfono de contacto.

Error en el registro

Si está experimentando un error en el registro, no dude en consultar con nosotros. En el caso de necesitar modificar sus datos por algún motivo, puede hacerlo a través de su perfil. Podrá acceder a este perfil con su correo y un código de acceso que le enviaremos.

Quiero dar de baja mi suscripción

Si está suscrito a nuestra newsletter y quiero dar de baja su suscripción, podrá hacerlo a través de ese mismo correo. En la parte inferior del mismo deberá indicar que quiere dejar de recibir información comercial por parte de EME Mobiliario.

DUDAS

¿Dónde contactar si tengo alguna duda?

Desde EME Mobiliario queremos ofrecer una atención y asesoramiento personalizado. Es por eso, que estaremos encantados de atenderlo a través de cualquier medio de contacto: correo, teléfono o vía whatsapp.